Adiós 2020 … 2021, ¡no puedes venir lo suficientemente pronto!

A medida que nos acercamos al final de un 2020 unánimemente desastroso, en Subex recordamos todo lo que habíamos presenciado durante el año pasado, con un renovado sentimiento de optimismo por lo que está por venir. En conclusión, ¡vaya, qué año tuvimos!

Más allá de los asuntos personales donde muchos de nosotros nos tomamos el tiempo para renovar nuestras casas, comprar una bicicleta indoor para hacer ejercicio (que para muchos terminó siendo un perchero multifuncional) o aprender un nuevo instrumento, en el mundo de las Telcos sucedieron muchas cosas. Es emocionante analizar cuántos negocios nuevos y viejos se han consolidado y muchos proyectos pospuestos, pero este año ciertamente no pasó desapercibido ni será olvidado.

Si tuviéramos que resumir las principales observaciones de este año en particular en el que vivimos, serían las siguientes:

  • Fue el año de la consolidación y expansión de la digitalización debido a la pandemia
  • Se sentaron las bases fundamentales para el despegue de tecnologías como 5G.
  • El ciberdelito y el fraude fueron testigos de un aumento en el número y la complejidad
  • En mitigación de riesgos, finalmente se inició la adopción del Business Assurance
  • El inevitable aumento de la relevancia de la confianza digital

La Expansión Digital – Haga una virtud (de) la necesidad – Piense en el crecimiento de la tecnología dentro de los hogares. Uno de los operadores más grandes de EE. UU. Informó que los juegos en línea crecieron más del 257% y el uso de herramientas de colaboración más del 1200%. Hoy, todo el mundo le cantaría feliz cumpleaños a una tía o abuela a través de Zoom o WhatsApp. Esta tendencia está aquí para quedarse, y en 2021 seguramente veremos un crecimiento más significativo. Muchas oficinas dejarán de existir porque el teletrabajo es ahora una realidad. Empresas (y personas) se han dado cuenta de que se puede trabajar de forma remota, y este hecho afectará a varios sectores, como el inmobiliario y sin duda, el de telecomunicaciones. Quizás esta “nueva normalidad” creará un empujón final, el impulso que le da a la 5G el ímpetu para la consolidación.

5G – Más allá de las promesas En nuestra región (CALA), el 5G, con más histeria que historia, avanza lentamente, pero al menos avanza. Ya se han registrado pruebas exitosas y algunas implementaciones pequeñas en Chile, Uruguay, Surinam, Trinidad y Tobago. Quizás la pandemia haya provocado retrasos en el despliegue en los países más poblados como México o Brasil.

Aún así, todos albergan presupuestos, realizan pruebas iniciales u ofertan por espectro para implementar esta tecnología. También hay datos alentadores como el caso de Entel Chile y Ericsson, que realizaron una prueba 5G y alcanzaron una velocidad de transferencia de datos de 24,7 Gbps, un récord absoluto en Latinoamérica.

Amenazas crecientes de la ‘digitalización forzada’: La pandemia esencialmente ha llevado al modo de operaciones fuera de línea a pasar a Internet. Con las empresas adoptando rápidamente los canales de venta en línea y los usuarios haciendo un uso intensivo de ellos, los ciberdelincuentes se han abierto a oportunidades para aprovechar la situación y nuevos consumidores digitales que tienen menos experiencia en la prevención de ataques. Según el informe IOCTA (Evaluación de la amenaza del crimen organizado en Internet) de Europol 2020, el grado de sofisticación de los ciberataques ha mejorado significativamente a raíz de la pandemia de COVID-19. Estos cambios han acelerado la confluencia que se ha visto en los últimos años entre la ciberseguridad y la gestión del fraude. 2020 fue testigo del aumento de amenazas de diversas técnicas que van desde Malware hasta Ransomware, IRSF, malware, DDoS, Spamming y Compromiso de correo electrónico empresarial. El fraude de pagos, especialmente el intercambio de SIM, se ha considerado una tendencia este año desde el punto de vista del fraude. Este aumento del fraude y el ciberdelito ha exigido una estrategia integral de gestión del fraude que debe incluir detección, validación de identidad y autenticación como un conjunto de capacidades integradas.

Business Assurance – ganando adopción – Desde el punto de vista de Revenue Assurance, continuamos en transición hacia la consolidación de la práctica hacia Business Assurance. Business Assurance proporcionará una visión más holística de los indicadores comerciales que más afectan nuestras actividades. Quizás COVID-19, debido a elementos de mayor prioridad, ralentizó la transición y pospuso la implementación de muchos controles nuevos, modernizando la infraestructura de mitigación de riesgos o simplemente aliviando la curva de aprendizaje de los equipos de RA. Probablemente, la digitalización expansiva en el hogar, la alta demanda de recursos de red que requieren los usuarios empresariales o particulares hizo imperativo que las Telcos se centraran en esta nueva realidad, dejando de lado algunos proyectos que sin duda se tendrán en cuenta el próximo año.

Esta avalancha de digitalización, donde ya están surgiendo servicios como video OTT, proyectos de IoT y 5G, creará muchas oportunidades de negocio para las empresas de telecomunicaciones, pero también traerá muchos riesgos asociados que tendrán que ser mitigados. Estaremos ahí para ayudarte.

El auge de la confianza digital: con la colaboración de todas las formas en el ámbito digital, un aspecto clave ha surgido como la pieza central de cada interacción a nivel personal, social y empresarial: la confianza. En tal escenario, la confianza digital se considera el elemento vital o la moneda del negocio digital. La confianza digital es la capacidad de una organización para inspirar confianza dentro de su ecosistema digital sobre su intención y capacidad para brindar los servicios prometidos. La confianza digital se ha convertido en el habilitador fundamental para las interacciones digitales de alta calidad en el nuevo mundo digital valiente al medir y cuantificar las expectativas de una entidad, validando explícitamente quién o qué dice ser, y si se comportará como se espera dentro de una transacción comercial digital. En la actualidad, Digital Trust está ocupando su lugar como pieza central del éxito, desde la mejora de la imagen de marca y la adopción de nuevas tecnologías hasta la incorporación de inversiones, el despliegue de nuevas ofertas y la expansión del ecosistema de socios. Creemos que este concepto adquirirá mayor relevancia en los próximos años.

Feliz 2021: ¡será un año emocionante! – Después de la tormenta, sale el sol; aquí en Subex, también tuvimos un año desafiante como todos los demás, pero lo aprovechamos muy bien. Hemos estado muy cerca de nuestros clientes, creando los mejores planes posibles para mejorar sus prácticas y brindándoles el apoyo que merecía esta situación excepcional. Y una cosa superlativa fue que desafiamos nuestra cartera de productos para modernizar nuestra plataforma de mitigación de riesgos con un enfoque esencial en la confianza digital. Este equipo, a través de la innovación y el esfuerzo -el talento por sí solo no es suficiente- está creando la plataforma tecnológica del futuro que actuará como catalizador entre las demandas del mercado y las necesidades de nuestros clientes. El año que viene, esperamos unirnos a usted y contarle (con suerte, cara a cara) más sobre el progreso de este proyecto, que está destinado a interrumpir nuestra industria tal como la conocemos.

¡Te deseamos un muy buen 2021 y esperamos que esta experiencia que vivimos nos ayude a tener otra perspectiva de las cosas y de la vida!

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Adrian Plohn
Adrián es uno de nuestros especialistas de Gestión Fraude y Business Assurance en Latinoamérica. Él es responsable de asesorar a nuestros clientes en la implementación de las mejores soluciones tecnológicas para la gestión de riesgos y maximización de beneficios. Adrián posee más de 26 años en el área de Tecnología de la Información y Gestión de Riesgos en el mercado de Telecomunicaciones.

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