Enfrentando el fraude de bypass: piense más allá de los límites
En medio de la feroz competencia que enfrenta la industria de las telecomunicaciones, a veces escuchamos historias sobre cómo la falta de previsión de una Telco genera tráfico ilegal en la red. Esto tiene serias implicaciones, como pérdida de ingresos y acusaciones injustificadas entre los operadores afectados por el fraude.
El fraude de Interconnect Bypass es una estafa de telecomunicaciones que le cuesta a la industria varios miles de millones de dólares cada año. Trae daños colaterales a las redes involucradas, junto con un impacto masivo en su rentabilidad. A las empresas de telecomunicaciones se les podría imponer una fuerte sanción por no detectar y resolver el problema a tiempo. Además, podría traer serias implicaciones comerciales para todas las empresas de telecomunicaciones participantes. En el proceso de bloqueo desenfrenado del tráfico sospechoso, a veces el tráfico de clientes genuinos podría bloquearse, lo que provocaría disonancia e insatisfacción del cliente junto con la pérdida de otras oportunidades comerciales.
A continuación, se muestra un ejemplo de una empresa de telecomunicaciones que sufrió enormemente debido al fraude de Bypass.
¿Por qué pasó esto?
La empresa de telecomunicaciones se había visto enormemente afectada por el fraude de Bypass fuera de la red, en el que se utilizaba indebidamente la red del operador para realizar llamadas fraudulentas en el sistema de la competencia. Con el tiempo, el problema se volvió tan grave que la Autoridad Reguladora del país tuvo que intervenir y hacerse cargo de las cosas. Esto finalmente terminó con los competidores bloqueando tanto el tráfico fraudulento como el genuino de la Telco afectada por el fraude de interconexión.
Las investigaciones realizadas confirmaron que las enormes diferencias entre las tarifas de terminación internacionales y locales hicieron que el entorno fuera adecuado para que los estafadores ejecuten sus esquemas. Además, también se identificó que no había suficientes controles KYC en el país para facilitar ciertos controles de incorporación que distinguen a un cliente genuino de uno fraudulento.
Las Repercusiones
Hubo múltiples advertencias y memorandos emitidos al operador por parte del Regulador, lo que indica que el operador tendría que enfrentar sanciones si las enmiendas no se realizan a tiempo.
Los clientes inundaron al operador con quejas diciendo que sus llamadas fuera de la red estaban prohibidas sin previo aviso y por causas ajenas a ellos. También amenazaron con salir de la red si no se restauraban sus servicios.
La atmósfera se volvió tan tensa que en lugar de cooperar, los operadores se volvieron más agresivos y se entregaron a una carrera de ratas al tratar de demostrarle al Regulador cuán mejores y eficientes eran de los rivales en términos de detección de casos de fraude de Bypass.
La solución
Con el entendimiento de que los fraudes de Bypass son rampantes, las empresas de telecomunicaciones deben dirigir sus esfuerzos hacia la incorporación de tecnologías avanzadas como IA / ML en sus sistemas de gestión de fraudes. Esto ayudaría a las empresas de telecomunicaciones con la detección temprana de fraudes, tan rápido como dentro de los 10 minutos de uso. Además, esto permitiría a las empresas de telecomunicaciones identificar los diversos patrones complejos ocultos que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos utilizando métodos tradicionales basados en reglas. Estas tecnologías también pueden ayudar a monitorear el comportamiento cambiante sin intervención manual.
Además, las empresas de telecomunicaciones deben generar conocimiento en términos de comportamiento fraudulento y las ubicaciones desde donde se generan. Las empresas de telecomunicaciones deben comprender qué tipo de productos tienden a ser mal utilizados por estos estafadores. Esto ayudaría a las empresas de telecomunicaciones a cortar las cosas de raíz, ahorrando así millones y manteniendo intacta su imagen de marca.
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