¿Cuál es el papel de la redacción de contenido en las historias de telecomunicaciones?
La digitalización ha cambiado la forma en que las personas viven, trabajan y disfrutan, y esto ha obligado a las organizaciones empresariales a modificar sus modelos de negocio para satisfacer los requisitos de sus consumidores en evolución. La industria de las telecomunicaciones es la más afectada por esta transformación. Las empresas de telecomunicaciones están experimentando con nuevas tecnologías y ofertas de servicios para atraer al cliente exigente. Las últimas tecnologías, aunque de naturaleza compleja, tienen mayor accesibilidad, adaptabilidad y compromiso entre los usuarios. Y una cosa que ha hecho esto posible es la penetración más amplia y profunda de la industria de las telecomunicaciones. Hoy, casi el 67% de la población mundial usa teléfonos móviles. Un total de 3.8 mil millones usan Internet, y el 52% de eso está en la red 4G. Esto ha dado a las personas acceso para consumir diferentes tipos de contenido a través de Internet.
Cambiando el rumbo
Las Telcos comenz a ofrecer servicios de valor agregado para contrarrestar la caída de los ingresos de voz y SMS. Pero la penetración de internet ha cambiado el panorama para los operadores. A medida que la industria de las telecomunicaciones pasa de ser solo un proveedor de servicios de comunicación a una organización más compleja que ofrece un conjunto de servicios digitales, el contenido está redactando una historia diferente. Las empresas de telecomunicaciones están ofreciendo contenido a través de su plataforma en colaboración con disruptores como los jugadores OTT. El tiempo que la gente pasa en línea también ha aumentado significativamente, con un usuario promedio que gasta 6.43 horas cada día. En 2019 se descargaron más de 200 mil millones de aplicaciones, con un gasto de $ 120 mil millones en apps y compras relacionadas con las mismas.
COVID-19 también ha impactado el consumo de contenido, ya que los consumidores están haciendo cambios significativos en la forma en que interactúan con el contenido a través de las plataformas. Esto ha aumentado drásticamente el tiempo que se pasa en línea viendo contenido, especialmente noticias y entretenimiento. De hecho, el informe de Nielsen dice que quedarse en nuestros hogares puede conducir a un aumento de casi el 60% en la cantidad de contenido que vemos en algunos casos y potencialmente más dependiendo de los motivos. La situación actual seguramente tendrá un impacto conductual a largo plazo, y también podemos ver patrones de consumo similares en el futuro. Esta transformación ha llevado a los operadores a considerar el contenido como una oportunidad comercial de alto potencial para ahora y para el futuro.
El camino de la experimentación
La nueva historia de éxito se basa en la fortaleza directa del consumidor de la industria de las telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones se están aventurando en industrias adyacentes o se están asociando con los proveedores de contenido para explorar nuevas oportunidades y mantener a los clientes enganchados al servicio. T-Mobile adquirió el innovador producto de televisión Layer-3 para tomar la televisión por cable y satelital y revolucionar la forma en que las personas consumen televisión. AT&T adquirió Times Warner Inc. para ofrecer a los clientes una experiencia de entretenimiento móvil, diferenciada y de alta calidad. También lanzaron AT&T TV que se entregará a través de Internet como una alternativa a DirectTV para capturar el punto óptimo entre los usuarios de aplicaciones de transmisión y los usuarios tradicionales de servicios de televisión de pago, como la televisión por cable o por satélite. Solo para darle un vistazo, viene con una caja con Android TV que le permite cambiar entre TV en vivo y más de 5,000 aplicaciones de Google Play Store sin tener que cambiar las entradas en su televisor y acceder a aplicaciones de transmisión como Netflix, YouTube, Pandora o Spotify directamente desde su televisor.
BT y Amazon firmaron un acuerdo para que la aplicación de video Prime esté disponible a través del decodificador de TV de BT. Telefónica también ha integrado la aplicación de transmisión de video Netflix en sus plataformas de video y televisión en América Latina y Europa.
Airtel también lanzó Airtel Xstream a partir de USD11 (aprox.) por mes en India para captar el interés del segmento de consumidores más grande. Netflix ha creado un plan solo para dispositivos móviles para India que muestra cómo los parámetros demográficos serán de primordial importancia en su estrategia de expansión. Solo imagine la escala y el alcance del servicio que se ofrece a los consumidores y cuán complejo es administrarlos de manera transparente.
Con 5G convirtiéndose en la corriente principal, habrá un mayor impulso en la oferta de servicios en términos de velocidad, variedad y experiencia. Los medios y el entretenimiento como el principal benefactor y que permiten formatos y aplicaciones de medios inmersivos como VR / AR y videos de 360 grados, 5G promete un gran potencial para la oferta de contenido de las Telcos.
Buscando la clave del éxito
La oportunidad tiene sus propios desafíos para los operadores de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones deben planificar una experiencia perfecta tanto para sus socios como para sus clientes finales. Esto incluye accesibilidad, entrega ininterrumpida de servicios, pagos sin errores y más para obtener el verdadero beneficio de convertirse en un proveedor de servicios digitales. A medida que el ecosistema se vuelve más complejo, tener un proceso de facturación y liquidación de contenido transparente y preciso puede garantizar la rentabilidad. Las empresas de telecomunicaciones deben tener la flexibilidad y la escalabilidad para construir y probar diferentes modelos de calificación y descuento, como penetración mínima, volumen de uso, compromiso de ingresos mínimos, una capacidad de pronóstico que permitirá a los operadores definir los modelos económicos para los servicios en el futuro. Aunque este no es el único desafío que deben superar. La identificación y la incorporación de socios adecuados, la capacidad de diseñar modelos económicos dinámicos y el monitoreo del desempeño de los socios y el mantenimiento de una asociación transparente solo pueden garantizar el éxito del complejo ecosistema.
La gestión de contenido no es fácil dada la dinámica del servicio. La necesidad de la hora es una solución de facturación de contenido que pueda abordar esta naturaleza dinámica y única al mismo tiempo que permita la confianza y la transparencia en el ecosistema. Esto puede ayudar a los operadores a ofrecer una experiencia de contenido digital verdaderamente lista para usar a sus consumidores.
Obtenga más información sobre la solución de facturación y liquidación de contenido de Subex.
Subrat Saurabh is a Product Pre Sales Director responsible for driving the partner ecosystem management initiative at Subex. He primarily focuses on enterprise solutions and Billing & Settlement while engaging in digital transformation consulting for telecom and other B2B enterprises.
Request a demo