Principales desafíos a los que se enfrenta el CMO moderno
Atrás quedaron los días en que la vida de un CMO (Chief Marketing Officer) era simple y su enfoque se centraba principalmente en la publicidad, la investigación de mercado y la gestión de marca. La investigación de mercado y la percepción del consumidor se limitaron a las pruebas previas a la comercialización y la evaluación de nuevos productos y campañas, y pocos comentarios del mercado sobre las preferencias de los clientes. Hoy en día, el papel de un CMO ha cambiado drásticamente y es un socio igualitario en el crecimiento de los ingresos y la mejora de la experiencia del cliente como cualquier otro CXO.
Los cambios interconectados en el panorama tecnológico y el comportamiento del consumidor están desafiando a las empresas del mundo. La tecnología lo está cambiando todo, y las primeras señales de advertencia han sido visibles mucho antes del evento Cisne Negro de una pandemia. El ritmo al que están ocurriendo estos cambios es emocionante y aterrador al mismo tiempo.
¿Aún te preguntas cómo será el 2022 para los CMO?
El papel del director de marketing ha cambiado drásticamente en los últimos años. El CMO solía ser el principal responsable de la estrategia de marketing, pero ahora tiene muchas más tareas. La estrategia de marketing sigue siendo una parte considerable de su trabajo, pero ya no es todo lo que hacen.
Necesitan asumir muchos otros roles, como resolver problemas analíticos y comprender cómo los datos afectarán sus decisiones futuras para crear una excelente experiencia para el cliente.
En 2022, el CMO tendrá un enfoque holístico de la estrategia de marketing y adoptará nuevas tecnologías como AI/ML e integrará AI en sus flujos de trabajo.
Dado que el papel del CMO está cambiando rápidamente a medida que avanza la tecnología y cambia el panorama competitivo, los desafíos que enfrentan los CMO también están creciendo muy rápido.
Principales desafíos que aparecerán constantemente en el radar de un CMO
A medida que los cambios están ocurriendo rápidamente en el panorama del marketing, los CMO deberán adoptar un punto de vista más holístico que solo el estratégico. Estos son los principales desafíos que enfrentaron los CMO este año.
Desafío #1- Transformación digital acelerada
La rápida evolución digital y la tecnología transforman fundamentalmente la forma en que vivimos nuestras vidas. La adaptabilidad es vital para mantenerse a flote. Si una organización no se adapta a los tiempos cambiantes, los competidores la superarán. La adaptabilidad no solo es crucial para los humanos, sino que la tecnología que usamos debe ser adaptable. Los tiempos de respuesta rápidos, menos cuellos de botella, la automatización del flujo de trabajo y la integración son obligatorios. Los CMO siempre deben buscar formas nuevas e innovadoras de mantenerse a la vanguardia. Además, deben continuar evaluando nuevas tecnologías y plataformas y experimentando con diferentes canales de comercialización.
Desafío #2: información basada en datos y datos: dominar las métricas en tiempo real
La explosión de datos es uno de los mayores desafíos a los que se han enfrentado las organizaciones y los equipos de marketing en los últimos tiempos. El 90% de los datos del mundo actual se han creado solo en los últimos dos años. Con el aumento del volumen, la variedad y la velocidad de los datos disponibles de varias fuentes, se ha vuelto un desafío obtener una imagen clara y conocimientos significativos de este volumen masivo de datos.
Según una encuesta de IBM, al menos el 80 % de los directores de marketing aún confían en las fuentes tradicionales de información, como estudios de mercado y evaluación comparativa competitiva, para tomar decisiones estratégicas. Del mismo modo, más del 60% confía en las tendencias de ventas y el análisis de campañas.
Se ha vuelto difícil analizar esta gran cantidad de datos para extraer información valiosa en tiempo real y utilizar esta información basada en datos para mejorar los productos, los servicios y la experiencia del cliente de manera efectiva.
Desafío #3: apropiarse de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es otra área en la que los CMO deben centrarse para tener éxito en el futuro. Se ha pronosticado que la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.
Según Accenture, solo el 25% de las marcas sienten que están atrasadas en términos de experiencia del cliente. Tradicionalmente también, las empresas han tenido silos claros entre marketing, ventas y servicio al cliente. Para estar centrado en el cliente, el viaje del cliente debe ser fluido. Se espera que el CMO de hoy haga más que clientes generales con mensajes y conciencia de marca. Necesitan rediseñar las experiencias que unen la tecnología y las personas de una manera más centrada en el ser humano para mejorar y poner la experiencia del cliente en primer lugar.
Desafío #4: ofrecer personalización
Los CMO entienden que la relevancia es muy importante. Porque cuando el contenido se adapta, es más probable que la audiencia preste atención. Cuando se trata de interactuar con el contenido, las personas ahora tienen períodos de atención más cortos que un pez dorado.
La personalización proporciona la respuesta a este desafío. Según McKinsey, “la personalización puede reducir los costos de adquisición hasta en un 50 %, aumentar los ingresos entre un 5 % y un 15 % y aumentar la eficiencia de los gastos de marketing entre un 10 % y un 30 %”.
Desafío #5- Identificar la tecnología adecuada
La proliferación de canales digitales a través de múltiples plataformas y dispositivos con las crecientes demandas de análisis e información inevitablemente da como resultado una necesidad mucho mayor de tecnología. Pero identificar las tendencias y desarrollos tecnológicos correctos no es una tarea fácil en el panorama de la tecnología de marketing (MarTech), ya que es extraordinariamente complejo. El CMO deberá comprender las soluciones disponibles e identificar a los socios adecuados para resolver estos desafíos relacionados con la tecnología.
Desafío #6- Estructura y capacidades del equipo de marketing
Con la centralidad digital y del consumidor jugando un papel más destacado en la combinación de marketing y comunicación, encontrar el talento adecuado para gestionar esto no es fácil. Es difícil encontrar, particularmente aquellos en la organización de marketing que tienen un conocimiento profundo del dominio digital combinado con una amplia perspicacia comercial, y que tienen habilidades creativas y analíticas, o, al menos, la capacidad de administrar e integrar a aquellos con estas habilidades.
Desafío #7: aprovechar la IA y el aprendizaje automático
La IA ya no es un sueño del futuro. Lo que puede hacer pragmáticamente con la IA y el aprendizaje automático para impactar positivamente en la experiencia del cliente y el marketing es ilimitado. Veamos cómo cambia el panorama de MarTech y mejora la experiencia del cliente.
40% de los departamentos de marketing y ventas priorizan la tecnología de IA y ML para su éxito más que otros departamentos.
71% de los marketeros encuentran que la IA puede ser usada para la personalización.
40% de los negocios dicen que la experiencia del cliente es la motivación principal para utilizar la IA
Cuando se les preguntó qué tecnologías mejoran más la experiencia del cliente, el 34 % de los líderes de ventas y marketing creen que la IA es el mayor factor de cambio.
Siete obstáculos, una respuesta: inteligencia artificial (IA)
La respuesta a los desafíos antes mencionados es la Inteligencia Artificial (IA) o soluciones basadas en IA. Ayuda a automatizar las tareas rutinarias manuales repetitivas y anima a los profesionales a centrarse en tareas más estratégicas y creativas. Ayuda a aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar ofertas personalizadas en el momento adecuado para los clientes adecuados.
El auge de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tendencias de automatización tienen un impacto significativo en el marketing. La IA se utiliza en actividades de marketing de potencia, como la personalización, la orientación y la segmentación. Y a medida que la IA continúe evolucionando, será aún más poderosa y capaz de crear contenido personalizado y analizar una gran cantidad de datos de clientes de varias fuentes para obtener información significativa.
Con el auge de las plataformas de orquestación de IA en la industria, las empresas están implementando la IA, lo que permite la escalabilidad, el crecimiento y la innovación. Las soluciones basadas en IA ayudan a mirar más allá de la demografía básica, los intereses, el comportamiento, etc. de los clientes tradicionales, y ayudan a administrar los recorridos de los clientes de extremo a extremo. Ayuda a comprender las preferencias únicas de los clientes para ganarse la lealtad del cliente y lograr la hiperpersonalización utilizando datos detallados en tiempo real y ajustar las ofertas en consecuencia para brindar una experiencia de cliente mejor y sin inconvenientes.
Según Gartner, el 65 % del desarrollo de aplicaciones se realizará en plataformas de IA de bajo código o sin código. Con sus capacidades únicas de código bajo/sin código, equipa a cualquier persona en una organización de marketing para construir modelos AI/ML además del conocimiento del dominio. Les ayuda a construir modelos de aprendizaje automático sin escribir una sola línea de código y les ayuda a tomar decisiones más rápidas y mejores basadas en datos. Ayuda a las empresas a adoptar nuevas tecnologías como AI/ML e integrar rápidamente AI en sus flujos de trabajo para tomar decisiones basadas en datos y brindar una excelente experiencia al cliente.
Entonces, ¿cómo aborda su equipo de marketing estos desafíos? ¿Crees que la IA y el aprendizaje automático abordan todos estos desafíos? En caso afirmativo, hágame saber sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.
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