¿Está midiendo los KPIs de negocios en los Sitios Celulares? – Subex Limited
Impulsados por las posibilidades ilimitadas de la tecnología celular inalámbrica, las empresas de telecomunicaciones están en un punto de inflexión, apostando fuerte por los datos. Sin embargo, las nubes oscuras pasan sobre la excelencia operativa amenazando con arruinar las oportunidades. Los ingresos y las dimensiones técnicas son a menudo los únicos KPIs utilizados por las empresas de telecomunicaciones para las métricas de rendimiento. ARPU (Average revenue per user/ Ingreso promedio por usuario), churn, adquisición y crecimiento de suscriptores, y múltiples KPIs de NOC relacionados con la calidad de la red, son métricas confiables para la evaluación del desempeño. Sin embargo, a menudo se ignoran los KPIs más importantes del sitio celular desde un punto de vista comercial, que ofrecen mayor conocimiento para lograr la excelencia operativa
Los sitios celulares, virtualmente, el último punto de contacto con los usuarios finales, ofrecen a las empresas de telecomunicaciones una vista de los suscriptores. El Informe de movilidad de Ericsson revela que los servicios de banda ancha móvil [1] representarán el 95% de las suscripciones móviles para el 2024. Curiosamente, las métricas de uso de los sitios celulares revelan una clara distinción y no son las mismas entre todos los usuarios. Por ejemplo, los suscriptores en un área industrial son únicos, con más usuarios de teléfonos inteligentes y teléfonos 4G. Con el uso rutinario de la transmisión de video y las llamadas de conferencia en los teléfonos inteligentes, la cantidad de datos utilizados por los suscriptores en dichos sitios celulares es mayor. Por el contrario, el ADN de un sitio celular rural se caracterizará por teléfonos con funciones / teléfonos básicos, con más SMS y llamadas de voz. Por extensión de las estadísticas del sitio celular, el tráfico y el uso también serán diferentes: en las áreas industriales, el tráfico alcanzará su punto máximo durante las horas de trabajo, mientras que, en las áreas residenciales, el aumento en el tráfico es en las noches.
El informe Forrester, Drive Revenue with Great Customer Experience del 2017, señala un área que requiere corrección de políticas para que las empresas de telecomunicaciones logren una mejor experiencia del cliente. El informe destaca que las empresas de telecomunicaciones necesitan mejorar las malas experiencias de los suscriptores en lugar de trabajar en mejorar las experiencias que ya son satisfactorias / buenas [2]. Por ejemplo, un operador en Kenia, utilizó Subex Cell Site Intelligence para identificar sitios potenciales para actualizar los sitios 4G. La compañía tenía la intención de actualizar una cuarta parte de sus torres de telefonía celular, pero tenía pocas directrices para elegir sitios que ofrecieran el mejor retorno de la inversión y la satisfacción del cliente. Cell Site Intelligence analizó la densidad del teléfono 4G e identificó los sitios que tenían el mayor potencial con la garantía de un alto ROI. Las decisiones informadas ayudaron a la compañía de telecomunicaciones a implementar actualizaciones con los mejores resultados.
Las empresas de telecomunicaciones lidian con interrupciones en los sitios celulares de forma rutinaria, enfrentan problemas en múltiples ubicaciones simultáneamente, estirando los recursos. El mantenimiento de la red y los problemas de resolución ya no pueden ser binarios, existe una clara necesidad de priorizar la resolución del problema. Las redes utilizadas para aplicaciones críticas y sitios celulares que generan mayores ingresos necesitan una resolución de problemas más rápida. Analytics ayuda a las empresas de telecomunicaciones a identificar ubicaciones donde la red necesita ser restaurada con prioridad.
La Analítica Avanzada ayuda a identificar con precisión los sitios celulares de los hogares y el trabajo de los usuarios. Esto les da a las empresas de telecomunicaciones la capacidad de mapear clientes de alto valor y ubicaciones geográficas, ayudando a las empresas de telecomunicaciones a trabajar para obtener ganancias y flujos de ingresos adicionales. Si bien esta opción actualmente también está disponible en los navegadores, los análisis dependen del inicio de sesión del usuario. En el caso del análisis de sitios celulares, no se requiere el inicio de sesión del usuario, y los teléfonos móviles se asignan con precisión a través de varios parámetros, para crear un mapa destacado.
A pesar de los avances espectaculares en tecnología y estándares inalámbricos, las empresas de telecomunicaciones carecen de análisis integrados y KPIs. Las operaciones en silos, donde los datos y los análisis nunca están correlacionados, no logran crear el panorama general o la capacidad de pensamiento crítico. La medición de los KPIs del sitio celular unifica los datos de fuentes dispares, ofreciendo a los equipos información que permite la excelencia operativa.
Las empresas de telecomunicaciones deben enfrentar múltiples desafíos para hacerse ricos en una era de oportunidades. La necesidad de agregar continuamente capacidad, actualizar la infraestructura, la tecnología y manejar una base de clientes en expansión conlleva desafíos adicionales que evolucionan con los requisitos. Los KPI del sitio celular se están convirtiendo lentamente en una dimensión no negociable para detener el abandono, aumentar la experiencia del cliente y ayudar a las empresas de telecomunicaciones a lograr el mejor ROI y la ventaja competitiva.
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Director – Data Science
Harsha Burly is a Director Data Science at Subex with over 12 years of experience of enabling CSPs with advanced analytics solutions to solve business problems with technical expertise with business acumen.
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