Con la transformación digital ya corriendo desde hace unos años, muchos de los operadores con los que tratamos están actualizando sus ecosistemas para adaptarse a todos los cambios que esta nueva era nos demanda.
Los sistemas de facturación deben ser más flexibles y mejorar el time to market para adaptarse rápidamente a los nuevos servicios y productos. Los CRM deben contemplar nuevos canales de interacción con los clientes y manejar ofertas más complejas. Muchos de estos sistemas ya tienen 10, 20 o más años de funcionamiento y naturalmente deben ser modernizados. Algunos sistemas están siendo migrados a la nube privada, pública o esquemas mixtos. La constante es la innovación que este mercado demanda y los ecosistemas de los operadores deben actualizarse naturalmente para acomodarse a los cambios actuales y los que vendrán los próximos años.
Necesidad de asegurar nuestras migraciones
Para llevar a cabo estas actualizaciones de mejoras tecnológicas es necesario contar con un equipo capacitado, con experiencia global no solamente en mitigación de riesgo sino también en la industria de las telecomunicaciones. Este equipo será responsable del armado del plan de migración y tendrá que ser liderado por un Gerente de Proyectos para asegurar la efectividad del programa, interactuar con todos los actores involucrados en el proyecto y asegurar que los objetivos se cumplan en tiempo y forma.
Este equipo, deberá definir la estrategia de migración y aplicar las mejores prácticas, incluyendo:
- Selección de proveedores
- Construcción de la documentación
- Definir el plan de migración
- Redefinición de flujos de trabajos y procesos
- Validar las múltiples integraciones
- Validar las configuraciones
- Armar los escenarios de testeo
- Armar matrices de riesgo
- Reportar incidentes
- Validar el correcto funcionamiento de funcionalidades existentes y nuevas
- Definir y evaluar los UAT (User acceptance Testing)
- Definir KPI y controlar dichas metricas de negocios
Como verán es una lista extensa y compleja para llevar a cabo y la experticia, la experiencia y en algunas actividades el uso de la tecnología son componentes claves para asegurar el éxito de este tipo de programas.
Desafíos que debemos considerar
Algunas aplicaciones tienen un mal funcionamiento por configuraciones inapropiadas o las interfaces no son estables. Estos problemas derivan en definitiva en la demora del proyecto, por falta de planificación o por definición de cronogramas que no son muy realistas. Y lo más importante es que estos desafíos pueden llegar a tener en mayor o menor medida un impacto directo en los ingresos de la compañía. Hay que saber reaccionar y redireccionar el curso de los acontecimientos en forma rápida y eficiente para diluir cualquier impacto en las métricas de negocios que pudieran ser afectadas.
Podemos ayudar
Basada en varias experiencias, en diferentes regiones, nuestro equipo de consultoría los puede ayudar si usted esta pasando por este proceso.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros y si es el momento de actualizar tu tecnología y no sabes por dónde empezar. Déjame decirte, ¡podemos ayudarte!
Eduardo es uno de nuestros especialistas de Business Assurance y Fraude en Latinoamérica. Él es responsable de construir las mejores alternativas tecnológicas para ayudar a nuestros clientes a que puedan mejorar sus flujos de ingresos. Eduardo tiene 30 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones, en arquitectura de software y en técnicas analíticas.